美国研究人员发现，上班族对顾客和同事露出的微笑如果不是出自真心，会使自己情绪低落，还可能降低工作效率；相反，如果真心微笑，则会改善情绪，更加投入工作，提高效率。 　

　　笑容假  心情糟 　

　　密歇根州立大学管理学副教授布伦特·斯科特和同事选择一组公交车司机，持续两周观察他们表面行为和深层行为产生的效果。 　

　　这里的表面行为指假笑，深层行为指因回忆愉快往事或想到当前顺利境遇产生的积极情绪。 　

　　结果显示，上班族在工作中强迫自己面带微笑其实会使自己情绪低落，可能降低工作效率。但一些积极想法，譬如想到假期临近或忆起一次印象深刻的家庭聚会，能够提升情绪，让自己更加投入工作，提高效率。 　

　　这一研究结果由最新一期美国《管理学院学刊》发表。 　

　　对女性  更明显 　

　　先前鲜有类似对一段时期内内在情绪和外在表现的调查。 　

　　调查时，研究人员注意区分调查对象的性别，发现这一现象在公交车女司机身上体现得更加明显。 　

　　英国《每日邮报》24日援引斯科特的话报道：“女性受表面行为伤害更多，意味着她们(保持虚假微笑时)情绪比男同胞更糟糕，对工作投入更少。” 　

　　斯科特说，女性受深层行为影响也更大，就是说当她们的微笑出自真心时，情绪改善更多，更投入工作。 　

　　按照这项研究结果，保持职业微笑似乎并不可取。事实上，公共交通企业、商店、银行、电话服务中心等诸多企业机构普遍要求直接接触顾客的职员工作时保持微笑，展示良好的精神状态，营造亲切愉快的氛围。 　

　　论原因  尚不明 　

　　不过，调查并未揭示导致这一结果的深层原因。 　

　　先前研究显示，女性较男性更易情绪外露，更善于表达积极情绪。因此，如果内心情绪不佳却得面带微笑更加违背女性天性，带来更多负面情绪；深层行为造成的情绪改变符合天性，可能带来更多积极效果。 　

　　不过，斯科特说，深层行为看似能够提升短期情绪，却可能有不良效果。 　

　　“有一些意见认为，如果你长期这般从内心深处培养积极情绪，会感觉不真实，”斯科特说，“一天结束后，你可能感觉自己不像自己。”